晨光透过办公室的落地窗,在谢峰的办公桌上洒下一片金黄。他端起咖啡杯,目光却落在电脑屏幕上那份标注着“紧急”的客户投诉文件。
指尖轻轻敲击桌面,发出有节奏的声响,谢峰脑海中浮现出圆圆干练的模样,一个念头悄然成形——是时候给她一次真正的考验了。
“叮铃铃——”刺耳的电话铃声打破了办公室的宁静。
谢峰按下免提键,市场部经理焦急的声音传来:“谢总,星耀科技的李总又来投诉了,这次说咱们的软件系统导致他们重要数据丢失,情绪特别激动,说如果不解决,就要终止合作!”
谢峰眉头紧皱,星耀科技是公司重要客户,每年带来数百万的营收,这次的问题确实棘手又敏感。
但他心中却涌起一丝期待,嘴角微微上扬,对着电话说道:“我知道了,你把相关资料整理好,让圆圆来处理这件事。”
市场部经理愣了一下,迟疑地说:“谢总,这么重要的事,交给圆圆……合适吗?”
“照我说的做。”谢峰语气坚定,挂断了电话。
他打开监控系统,将画面切换到客户服务部,目光紧紧锁定在圆圆身上。
此时的圆圆正专注地处理着手头的工作,突然收到了市场部发来的投诉资料。
她快速浏览完内容,心中微微一紧,但眼神却愈发坚定。
深吸一口气,她拨通了星耀科技李总的电话:“李总您好,我是盛天科技的圆圆,负责跟进您反馈的问题,非常抱歉给您带来这么大的困扰,能详细和我说说具体情况吗?”
电话那头传来李总愤怒的咆哮:“还说什么!你们的系统就是垃圾!
害得我们今天上午的业务全部停滞,损失无法估量!必须给我一个满意的解决方案,否则咱们法庭上见!”
圆圆没有被李总的怒火吓退,反而更加耐心地安抚道:“李总,您先消消气,您的损失我们一定会负责到底。
我现在就在全力处理,您先把遇到问题的详细过程告诉我,我们技术团队马上排查原因。”
在圆圆温柔而坚定的劝说下,李总渐渐冷静下来,详细描述了问题发生的经过。挂断电话后,圆圆立刻召集技术部、售后部和市场部相关人员开会。
她站在会议室中央,眼神明亮而自信,有条不紊地说道:“星耀科技的数据丢失问题首接影响到我们的合作,现在大家先分工,技术部立刻检查系统日志,排查是否存在漏洞;售后部联系星耀科技,收集更多操作细节;市场部整理星耀科技的合作资料,我要了解他们的业务重点和需求。”
看着圆圆指挥若定的样子,谢峰在监控前微微点头,眼中闪过一丝赞赏。
时间一分一秒过去,会议室里气氛紧张。
技术部率先发现了问题,原来是系统最近一次更新出现了兼容性故障,导致部分数据存储错误。
圆圆得知后,马上联系李总:“李总,问题原因找到了,是我们系统更新的失误,真的非常抱歉。
我们技术团队正在全力恢复数据,预计两小时内就能完成。
为表歉意,我们愿意为贵公司提供半年的免费技术维护服务,同时赠送一套数据备份软件,确保以后不会再出现类似问题。”
李总沉默了一会儿,语气缓和了许多:“希望你们这次说到做到。”
接下来的两个小时,圆圆一首守在技术部,紧盯数据恢复进度。当星耀科技的数据完整恢复的消息传来时,她终于松了一口气。随即,她又亲自带着技术团队前往星耀科技,现场调试系统,手把手教对方员工使用数据备份软件。
三天后,星耀科技的李总再次打来电话,这次他的声音充满了笑意:“小谢啊,你们那个圆圆真不错,问题解决得又快又好,还帮我们优化了系统操作流程。有这样的员工,是你们公司的福气!以后咱们的合作,我看可以再扩大扩大!”
谢峰放下电话,嘴角露出欣慰的笑容。他把圆圆叫到办公室,推过去一份文件:“圆圆,星耀科技的后续合作就交给你负责了。这次表现不错,没让我失望。”
圆圆接过文件,眼中闪烁着激动的光芒:“谢谢谢总信任,我一定不会辜负您的期望!”
走出办公室,阳光洒在圆圆身上,她的步伐更加坚定有力。
而在办公室内,谢峰望着圆圆离去的背影,心中己经在谋划着下一个重要项目——他知道,这个女孩,值得被委以重任。